Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 25/03/2026
1. Introducción
Esta política establece las condiciones para cambios de fecha, modificaciones y devoluciones (cancelaciones con reembolso) de los servicios turísticos adquiridos.
Aplica a todos los tours y servicios reservados a través de nuestro sitio web o canales de contacto de CUSCOATOUR.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
2.1 Plazos para solicitar un cambio o devolución
Los plazos se calculan desde la hora programada del tour:
| Tiempo antes del tour | Opción de cambio | Opción de reembolso |
|---|---|---|
| Más de 72 horas | Cambio gratuito | 100% del depósito |
| Entre 48 y 72 horas | Cambio gratuito | 50% del depósito |
| Entre 24 y 48 horas | Sujeto a disponibilidad | 25% del depósito |
| Menos de 24 horas | No disponible | Sin reembolso |
2.2 Requisitos para solicitar cambios o devoluciones
Para procesar su solicitud, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La reserva debe estar confirmada y pagada (al menos el depósito)
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos
- Proporcionar el número de reserva o comprobante de pago
- La solicitud debe realizarse por el titular de la reserva
2.3 Casos no elegibles para cambios o devoluciones
No se aceptan solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
- No presentarse al tour sin aviso previo (No Show)
- Solicitudes fuera del plazo establecido (menos de 24 horas)
- Tours con tarifas promocionales o no reembolsables (indicado al momento de la reserva)
- Interrupción del tour por decisión del cliente durante la actividad
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio de fecha o una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar al servicio de atención al cliente
Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: contact@cuscoatour.com
- Teléfono: +51 983979789
- WhatsApp: +51 989473791
Paso 2: Proporcionar la documentación requerida
Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Número de reserva o código de confirmación
- Nombre completo del titular de la reserva
- Motivo del cambio o cancelación
- Comprobante de pago (si aplica)
Paso 3: Esperar confirmación
Nuestro equipo procesará su solicitud y le contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar el cambio o indicar los pasos para el reembolso.
4. Opciones de Reembolso y Cambios
4.1 Modalidades de reembolso
Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Devolución al método de pago original: El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra
- Saldo a favor (crédito): El monto se acredita a su cuenta para futuras reservas, válido por 12 meses
- Transferencia bancaria: Para pagos en efectivo o cuando no sea posible reembolsar al método original
4.2 Tiempo de procesamiento del reembolso
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
| Método de pago | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3-5 días hábiles |
| Yape / Billeteras digitales | 1-3 días hábiles |
| Saldo a favor | Inmediato |
4.3 Opciones de cambio
Al solicitar un cambio, tiene las siguientes opciones:
- Cambio de fecha: Reprogramar el mismo tour para otra fecha disponible
- Cambio de tour: Cambiar a un tour de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica)
- Cambio de participantes: Modificar el número de participantes (sujeto a reajuste de precio)
5. Costos y Responsabilidades
Los costos asociados a cambios y devoluciones se distribuyen de la siguiente manera:
5.1 Costos a cargo del cliente
- Diferencia de precio si el nuevo tour tiene mayor valor
- Penalidades por cancelación según los plazos establecidos
5.2 Costos a cargo de la empresa
En caso de cancelación por parte de CUSCOATOUR , asumimos:
- Reembolso completo del 100% sin penalidades
- Reprogramación sin costo adicional
- Costos de transferencia bancaria para el reembolso
6. Excepciones y Garantías
6.1 Casos especiales
En las siguientes situaciones, aplicamos políticas especiales:
- Fuerza mayor: Protestas, bloqueos, desastres naturales - reembolso completo o reprogramación sin costo
- Condiciones climáticas: Si el tour se cancela por clima adverso, ofrecemos reprogramación o reembolso total
- Cierre de sitios: Si un sitio arqueológico cierra inesperadamente, se ofrece alternativa o reembolso proporcional
- Emergencia de salud: Enfermedad documentada del cliente permite reprogramación sin penalidad
6.2 Garantías
CUSCOATOUR se compromete a:
- Procesar todas las solicitudes de manera justa y transparente
- Responder a las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles
- Ofrecer alternativas satisfactorias cuando la solicitud no pueda ser aprobada completamente
Nota importante: Para tours que incluyen entradas a sitios arqueológicos (como Machu Picchu), las entradas no son reembolsables una vez emitidas. En estos casos, el reembolso será parcial, descontando el costo de las entradas.
7. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, puede contactarnos:
Correo electrónico: contact@cuscoatour.com
Teléfono: +51 983979789
WhatsApp: +51 989473791
Dirección: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
Horario de atención
Horario: Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM (hora de Perú, GMT-5)
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.