📜 利用規約
最終更新日: 24/03/2026
1. 一般情報
CUSCOATOUR はペルーに登録された旅行会社で、クスコ及び周辺地域での観光体験の提供に専念しています。
- 法人名: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
- 税番号: 20602170838
- 住所: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
- 電話: +51 983979789
- メール: contact@cuscoatour.com
2. 利用規約の承諾
本プラットフォームの利用は、本利用規約の承諾を意味します。
CUSCOATOURは、いつでもこれらの規約を更新する権利を留保し、メールまたは当社ウェブサイト上の通知を通じてユーザーに通知します。
変更後も引き続き当社のサービスを利用することは、新しい規約の承諾を構成します。
3. 登録とユーザーアカウント
当社のプラットフォームで予約するには：
- ユーザーは真実かつ最新の情報を提供する必要があります
- 予約するには18歳以上である必要があります
- ユーザーは自身のアカウントとパスワードの機密性を維持する責任があります
- アカウントの不正使用はアカウント保有者の責任となります
- ユーザーはアカウントの不正使用を直ちに通知する必要があります
4. 商品とサービス
CUSCOATOURは以下を含む観光サービスを提供します：
- 考古学遺跡と観光名所へのガイド付きツアー
- ホテル送迎付き観光交通
- 認定プロフェッショナルガイドサービス
- 観光地入場料（ツアーによる）
- 含まれる食事（ツアーによる）
可用性
天候条件、場所の閉鎖、または最低参加者要件により、ツアーの可用性は予告なく変更される場合があります。
制限
一部のツアーには年齢、身体的条件、または健康制限があります。各ツアーの具体的な詳細を確認してください。
5. 価格と支払い方法
価格
- 価格は米ドル（USD）とペルーソル（PEN）で表示されます
- すべての価格には18%の一般販売税（IGV）が含まれます
- 価格は予告なく変更される場合があります。確定価格は予約時に有効な価格となります
支払い方法
以下の支払い方法を受け付けています：
- クレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners）
- Yape
- 銀行振込
- 現金（当社オフィスにて）
カード支払いはPCI-DSS認定プラットフォームであるCulqiを通じて安全に処理されます。CUSCOATOURはクレジットカードデータを保存しません。
お客様は、ご自身の支払い方法がオンライン取引に対応しており、十分な資金があることを確認する責任があります。
予約金と残金
- 必要な予約金はツアー総額の30%です
- 残金（70%）はツアー当日、活動開始前に支払う必要があります
6. 購入プロセス
予約するには、以下の手順に従ってください：
- 興味のあるツアーと希望日を選択
- 個人情報で予約フォームを記入
- 支払い方法を選択し予約金を支払う
- 予約番号が記載された確認メールが届きます
- ツアー24時間前に、送迎時間と場所を確認するためご連絡します
注文検証
支払いが受け取られ、確認メールが送信されると予約は確定したと見なされます。
CUSCOATOURは以下の場合に予約をキャンセルすることがあります：
- 提供された情報が虚偽または不完全な場合
- 支払いが正しく処理されなかった場合
- 必要な最低参加者数に達しなかった場合
7. 送迎とサービス提供
送迎サービス
送迎はクスコの歴史的中心部内の顧客ホテルで行われます。このエリア外のホテルの場合は、集合場所を調整します。
スケジュール
送迎時間はツアーによって異なります。正確な時間は確認メールで確認されます。
お客様は送迎時間の10分前までに準備を整えておく必要があります。15分以上の遅延の場合、ツアーはお客様なしで出発する可能性があり、返金の権利はありません。
遅延
交通、天候条件、またはその他の状況による遅延の場合、CUSCOATOURはできるだけ早くお客様に通知します。
8. 返金と交換ポリシー
計画が変わることもあると理解しています。そのため、設定された期限に応じて柔軟な日程変更とキャンセルオプションを返金とともに提供します。
- 48時間以上の事前通知で日程を無料で変更
- 72時間以上の事前キャンセルで100%返金
- 将来の予約のためのクレジットオプション
- 不可抗力または天候条件の場合の特別ポリシー
すべての詳細、期限、手順については、以下をご覧ください。 返金と交換ポリシー.
9. お客様の責任
お客様は以下に同意します：
- 真実かつ最新の個人情報を提供する
- 指定された時間に送迎場所に到着する
- 有効な身分証明書（IDまたはパスポート）を携帯する
- 関連する健康状態について通知する
- ツアー中にガイドの指示に従う
- 環境と訪問場所を尊重する
- 推奨される適切な衣服と装備を持参する
10. 会社の責任
CUSCOATOUR は以下を約束します：
- 認定プロフェッショナルガイドを提供する
- 公開された旅程を遵守する（不可抗力の場合を除く）
- 賠償責任保険を保有する
- 車両を最適な状態に保つ
- 緊急時に支援を提供する
11. 個人データ保護
CUSCOATOURは、ペルーの個人データ保護法（法律第29733号）およびその規則に準拠しています。
データの使用
収集された個人データは以下の目的にのみ使用されます：
- お客様の予約の処理と管理
- お客様のツアーに関する連絡
- 法的および税務上の義務の遵守
- プロモーション情報の送信（お客様の同意がある場合のみ）
ユーザーの権利
お客様は、ご自身の個人データにアクセス、修正、削除、または処理に異議を唱える権利があります。
詳細については、以下をご覧ください： プライバシーポリシー.
12. 知的財産権
ウェブサイトのすべてのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、デザイン）は、 CUSCOATOUR の所有物であり、著作権により保護されています。無断での複製は禁止されています。
CUSCOATOURの明確な書面による許可なしに、本ウェブサイトのコンテンツを商業目的で使用することは禁止されています。
13. 責任の制限
CUSCOATOUR は以下について責任を負いません：
- ツアー中の個人物品の紛失または損害
- お客様の過失による傷害
- 当社の制御不能な条件による遅延
- 飛行機の遅延または接続問題による追加費用
- 標高に関連する健康問題
- 一時的にアクセスまたは予約を妨げるウェブサイトの技術的障害
- メンテナンス、更新、またはサードパーティプロバイダーの問題によるサービス中断
適切な使用
お客様は、サービスを責任を持って使用し、ツアー中はCUSCOATOURスタッフの指示に従うことに同意します。
キャンセル、事故、医療搬送をカバーする旅行保険の購入を強くお勧めします。
14. 特別料金
- 子供（3-12歳）: 大人料金の40%割引
- 学生: 有効な学生証提示で20%割引
- ペルー居住者: DNI提示で30%割引
- 3歳未満: 無料（交通機関の座席なし）
15. 適用される法律と紛争解決
これらの規約は、ペルー共和国の法律に準拠します。
紛争解決
いかなる紛争が発生した場合、当事者は以下のように解決することに同意します：
- 当事者間の直接交渉
- 認定調停センターでの非司法調停
- INDECOPI（競争防衛・知的財産権保護国立研究所）への苦情申し立て
- 最終手段として、クスコ市の裁判所
CUSCOATOURは、ペルーの規制に従って、当社のウェブサイトに仮想苦情帳を用意しています。
16. 連絡先とサポート
お問い合わせ、苦情、または情報リクエストについては、以下からご連絡ください：
- メール: contact@cuscoatour.com
- 電話: +51 983979789
- WhatsApp: +51 989473791
- 住所: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
営業時間: 月曜日〜日曜日：午前8:00 - 午後8:00（ペルー時間、GMT-5）
メールでのお問い合わせには最大24営業時間以内に回答いたします。